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제목 [공지사항] 배송지연 및 휴가기간중 사이트 이용안내
글쓴이 운영팀
날짜 2015-08-06 [21:27] count : 6175
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안녕하세요 퍼펙트클론 회원여러분들 ^^

먼저 이벤트 공지와 같이 안내를 해드렸지만
아직까지 퍼펙트클론 휴가기간에 대한 내용을 모르고 계신 회원분들과
또 이번 7월 중 배송지연건으로 아직까지 수령을 못하신 회원분들을 위한
긴급 공지를 올리게 되었으니 참고하여 확인을 부탁드리겠습니다 (__)



먼저 이번에 7월 배송건들의 지연으로 인해 불편을 보신 회원님들께 정말 죄송합니다.

휴가전부터 여러번 연락을 드리고, 안내를 받으신 분들도 계시겠지만

해당 배송건들의 경우 7월 초~14일 까지 배송된 상품들이 지연되어 많은 분들의 제품이 늦어졌습니다.
이미 현지쪽에서 배송된 기간이 많이 지나 한국 내 협력 택배사,
그리고 그안에서 해외배송을 담당하는 영업소쪽으로도 수차례 통화를 하여

늦어진 제품들에 대한 확인과 진행을 독촉해왔고,
그당시 해외배송물품이 몰리면서 집하창고내에서 분류작업이 누락되었던 물품들이 있었기에
다른 제품들또한 송장 스캔작업을 못하고 창고에서 물품 분류작업이 열흘넘게 지연이 되었다고 안내를 받았습니다.

택배사또한 해외배송,구매대행 등의 물품들이 몰리는 시즌에 영업소내의 직원들의 휴가기간이 겹치면서
이 분류작업에 이례적으로 많은 시간이 소요되었으며,
당시 늦어도 지난주까지 늦어진 상품들의 배송은 모두 마칠수있을거라는 약속을 받았었습니다. 

하지만 택배사쪽에서도 최대한 우선순위로 처리를 하였음에도 불구하고 많은품목들중 반정도의 물량만 먼저 배송이 된걸로 확인되었습니다. 남은 50%정도의 물량또한 현재 송장번호의 재스캔은 완료된 상태로 배송이 진행되고있으며, 현지 비상대기조 직원에 의해 각각 고객님들께 먼저 문자메시지로 송장안내를 해드리고있는 상태입니다. 

10년가까이 운영을 해오며 휴가기간전, 혹은 명절 전, 세관 검열시 
이러한 배송지연건들이 일년에 한두번씩은 있었으나 
최대한 빠르게 조치하였음에도 이렇게 오랜기간 지연된 경우는 드물었습니다.
 
다만 지금껏 단 한분도 주문을 하고 상품을 못받아보신 경우는 없었으며
염치없지만 마지막으로 한번만 더 저희 운영팀을 믿어주시고 기다려주시길 부탁드리겠습니다.

이번 배송으로 인해 많은분들에게 신뢰를 잃고 불편을 드린점 다시한번 대표로 사과의 말씀을 드리고
미숙한 대처에 대해서는 고칠수있도록, 또 불편보신 부분에 대해서는 직접적으로도 별도 사은품이나 추가적인 혜택등으로 보상을 해드릴수 있도록 다시한번 공지사항을 남겨드리도록 하겠습니다.

아무쪼록 예상못한 배송문제로 인하여 오랜기간 불편보신부분 고객님들께서도 조금만 아량을 베풀어주시길 부탁드리오며, 추가적으로 퍼펙트클론의 휴가기간중 사이트 이용에 관련하여 안내를 드리겠습니다.



퍼펙트클론 휴가기간 :  2015/08/01 ~ 2015/08/09 까지



휴가기간중에는 실시간 콜센터 및 톡플러스 메신져 상담이 제한되며
질답 게시판 및 카카오톡 메신져쪽으로 문의주시면

현지 비상대기조 직원에 의해 1일 1회 답변을 일괄적으로 남겨드리고있으니
참고하여 사이트 이용을 부탁드리겠습니다.

해당 기간중엔 현지 배송사 휴무또한 겹쳐 평소보다 조금씩은 지연될수 있기에
전 회원분들을 대상으로 전제품 10~15% 할인이벤트를 진행하며

기간중에도 주문&입금  및 주문접수 처리는 정상으로 진행이 되는점 참고를 부탁드리겠습니다.


그럼 남은 휴가기간 회원님들께서도 즐거운 시간을 보내시길 바라오며
더운날씨에 항상 건강에 유의하시길 바랍니다 (__)







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